Pour donner suite au précédent post sur le web 2.0, il est intéressant de voir ici ce qu’il est possible de faire avec un support comme la vidéo (la vidéo sélectionnée ici a été choisie pour reprendre une annonce d’actualité sujet à polémique).
Alors qu’il y a de ça encore plusieurs années, ce genre de conversation aurait été échangée par mail, il est maintenant possible (grâce à des solutions comme YouTube pour le domaine de la vidéo) de pouvoir partager et réagir sur des idées, des annonces, des concepts… et le tout très simplement et de manière totalement interactive et entraînante !
Ainsi, voyez ce que peux donner le débat choisi de “Windows Vista, une copie de Mac OS X ?” avec ce genre d’échange d’un autre type:
Les possibilités du web 2.0 ne s’arrêtent pas la bien sûr et vont beaucoup plus loin. Nombres de sociétés ont compris l’avenir et les possibilités de ces nouvelles technologies qui ont pour destin de toujours plus faciliter la vie des utilisateurs tout en leur offrant un panel de services toujours plus complet.
Voilà, ça fait 5 jours que mon Macbook est chez maintronic, mon départ étant dans un peu moins de 2 semaines, je les appelle pour me tenir au courant. Et là, c’est le drame…
La standardiste me répond qu’ils n’ont pas eu le temps de regarder le portable et que du coup, ils n’ont pas encore commandé les pièces manquantes si difficiles à avoir pour problème de stock! Alors que cela devait être fait le plus rapidement possible, je viens de perdre tout simplement une semaine. Comme si ce n’était pas suffisant, ils annoncent à mon père appelant juste après moi qu’ils viennent de regarder à l’instant le portable et qu’ils ont commandé les pièces, ce, en moins de 5 minutes ! Trop fort les gens…
Soupçonnant un léger foutage de gueule, je décide d’appeler Apple pour étudier mes autres possibilités et après plus d’une heure d’attente et de discussion, voici ce que j’apprends:
Apple ne fera en aucun cas d’échange de portable sauf si celui ci est neuf et qu’il a déjà subit plusieurs réparations
aucun geste commercial ne sera fait
la reprise par UPS ne fonctionne plus ayant eu récemment trop de problème de retour, ça devenait trop cher
il y aurait en fait plus de 15% des stocks qui seraient touchés par ce problème ET pas que sur les Macbook même si se sont les plus touchés
maintronic n’a pas encore commandé mes pièces (comme c’est bizarre)
que si je veux les adresses de centre agréé Apple en Chine, il faudra que je voie directement avec le centre d’Apple Asie
qu’il ne faut pas en fait installer les dernières mises à jour d’Apple (et oui, pas avant de laisser un mois passé, pas mal pour des mises à jour non ?)
…
La liste est encore longue. Heureusement, le représentant d’Apple était sympa et compréhensif, ca a pas mal facilité la conversation sinon merci le dialogue de sourd qu’on aurait pu avoir. Il a été très franc en me recommandant même (bien qu’il était trop tard pour mon cas) de bien réfléchir avant d’acheter Apple avant car on ne peut pas faire confiance en l’image de marque qu’ils ont.
En résumé de tout cela, la meilleure chose qu’il me reste à faire est de laisser mon portable à maintronic jusqu’à ce que celui ci soit réparé et ensuite me le faire envoyer une fois que je serai en Chine…
Voilà pour cette très mauvaise aventure avec Apple. Il n’y a plus qu’à prier pour que mon portable soit réparé avant mon départ sinon, bonjour les problèmes !
Et oui, ça fait à peine un mois que j’ai mon Macbook et j’ai déjà été obligé de le retourner à un centre agréé d’Apple…
Pour l’histoire, un jour il s’est mis à s’éteindre tout seul après une longue utilisation. Bon, pourquoi pas, ça peut arriver (et encore). Le problème c’est que cela est arrivé assez régulièrement depuis et pas moyen d’en avoir une utilisation normale…
Il s’avert qu’il s’agisse du problème de “rsd” ou encore “random shutdown” qu’on peut voir sur pas mal de forums. Il se trouve qu’Apple ait à ce jour 10 à 15% de ses stocks de Macbook possédant ce problème: un défaut de la carte mère. Alors bien sûr en prenant bien soin d’éviter toute pub négative autour de cet incident plutôt gênant pour son image de marque, tout ces Macbooks sont repris pour effectuer un échange de la carte mère fautive (sauf qu’entre temps, Apple préconise [ou impose comme vous préférez] un changement du système de refroidissement en premier pour une raison évidente de coût…).
Ainsi dans le meilleur des cas, j’aurai mon portable sous 10 jours et au pire… je ne préfère pas y penser
Restons optimiste et j’espère que ça sera mon premier et dernier problème avec Apple qui est pourtant réputé pour sa qualité de produit, comme quoi!
