Julien Doleans

Petit récit de mes aventures avec Apple, Act2:

Voilà, ça fait 5 jours que mon Macbook est chez maintronic, mon départ étant dans un peu moins de 2 semaines, je les appelle pour me tenir au courant. Et là, c’est le drame…

La standardiste me répond qu’ils n’ont pas eu le temps de regarder le portable et que du coup, ils n’ont pas encore commandé les pièces manquantes si difficiles à avoir pour problème de stock! Alors que cela devait être fait le plus rapidement possible, je viens de perdre tout simplement une semaine. Comme si ce n’était pas suffisant, ils annoncent à mon père appelant juste après moi qu’ils viennent de regarder à l’instant le portable et qu’ils ont commandé les pièces, ce, en moins de 5 minutes ! Trop fort les gens…

Soupçonnant un léger foutage de gueule, je décide d’appeler Apple pour étudier mes autres possibilités et après plus d’une heure d’attente et de discussion, voici ce que j’apprends:

• Apple ne fera en aucun cas d’échange de portable sauf si celui ci est neuf et qu’il a déjà subit plusieurs réparations
• aucun geste commercial ne sera fait
• la reprise par UPS ne fonctionne plus ayant eu récemment trop de problème de retour, ça devenait trop cher
• il y aurait en fait plus de 15% des stocks qui seraient touchés par ce problème ET pas que sur les Macbook même si se sont les plus touchés
• maintronic n’a pas encore commandé mes pièces (comme c’est bizarre)
• que si je veux les adresses de centre agréé Apple en Chine, il faudra que je voie directement avec le centre d’Apple Asie
• qu’il ne faut pas en fait installer les dernières mises à jour d’Apple (et oui, pas avant de laisser un mois passé, pas mal pour des mises à jour non ?)
• …

La liste est encore longue. Heureusement, le représentant d’Apple était sympa et compréhensif, ca a pas mal facilité la conversation sinon merci le dialogue de sourd qu’on aurait pu avoir. Il a été très franc en me recommandant même (bien qu’il était trop tard pour mon cas) de bien réfléchir avant d’acheter Apple avant car on ne peut pas faire confiance en l’image de marque qu’ils ont.

En résumé de tout cela, la meilleure chose qu’il me reste à faire est de laisser mon portable à maintronic jusqu’à ce que celui ci soit réparé et ensuite me le faire envoyer une fois que je serai en Chine…

Voilà pour cette très mauvaise aventure avec Apple. Il n’y a plus qu’à prier pour que mon portable soit réparé avant mon départ sinon, bonjour les problèmes !